Cómo International SOS ahorró seis cifras al formar a los empleados más rápido con video

Entrevistamos a Michael Whitlow, director general de Talento y Desarrollo del grupo, y a Yih Wen Chang, Director de Aprendizaje Digital de International SOS. Nos contaron cómo International SOS aprovechó la tecnología de video con IA para transformar la formación en cumplimiento, aumentar la participación y mejorar la eficiencia de su fuerza laboral global.

El desafío

Michael y Yih Wen lideran el desarrollo del talento y las iniciativas de aprendizaje digital en International SOS, y velan por que la formación en cumplimiento ayude a los empleados a cumplir con las normativas en diversas regiones. Garantizar altas tasas de finalización en la formación en cumplimiento es crucial, ya que no lograrlo puede implicar riesgos como no superar auditorías internas y externas, comprometer la renovación de contratos y reducir la competitividad de la empresa en nuevas licitaciones.

Al reevaluar el estado de su formación en cumplimiento, identificaron varios obstáculos clave que podrían comprometer el cumplimiento y afectar posibles acuerdos:

• Formación ineficaz: El módulo de cumplimiento requería hasta 5 horas de formación, lo que disminuía la participación y alargaba el tiempo de finalización.
• Localización lenta: La traducción interna de la formación en cumplimiento a varios idiomas tardaba entre 3 y 4 meses, lo que retrasaba los lanzamientos y aumentaba los costos.
• Baja participación y retención: Los módulos de aprendizaje tradicionales, con gran carga de texto, dificultaban la implicación de los empleados y reducían las tasas de finalización.

La solución

Para superar estos desafíos, International SOS implementó video con IA, lo que se tradujo en una creación de contenido más rápida, una localización ágil y una mayor participación de los empleados.

Esto es lo que el equipo valora en particular:

• Traducción y doblaje automatizados: Ahora la formación está disponible en 10 idiomas, con la posibilidad de expandirse aún más gracias a la biblioteca de más de 140 idiomas y voces de Synthesia.
• Colaboración en vivo: Ahora el equipo trabaja en tiempo real y puede invitar a colegas globales como revisores invitados para optimizar la revisión y perfeccionar los materiales de formación en múltiples idiomas.
• Control de versiones y edición rápida: Las actualizaciones en los contenidos de formación se aplican de inmediato en el LMS, asegurando que los empleados siempre tengan acceso a la información más reciente sin demoras ni interrupciones.

“El video con IA ha revolucionado nuestra formación en cumplimiento, haciéndola más interactiva, atractiva y accesible. Este cambio ha permitido a los empleados completar su formación de manera más eficiente manteniendo el cumplimiento" – Yih Wen Chang, director de Aprendizaje Digital

Los resultados

Al integrar el video con IA en su estrategia de formación, International SOS logró avances significativos:

• Mayor participación y retención: Las tasas de finalización de la formación en cumplimiento aumentaron un 12 %, alcanzando el 97 % en solo dos meses. Esto representó un avance clave en el fortalecimiento del cumplimiento normativo.
• Ahorros significativos en costos: La optimización de la formación mediante video con IA generó ahorros de seis cifras al reducir en 1 hora y 20 minutos el tiempo de formación de nuevos empleados y en 50 minutos la formación de los empleados actuales.
• Localización eficiente: La formación se tradujo a tres idiomas (francés, español y árabe), reduciendo el tiempo de traducción de 3-4 meses a solo unas semanas.

"Nuestra formación de cinco horas sobre el cumplimiento normativo resultaba difícil de asimilar, lo que afectaba a la retención del conocimiento. Al modernizar la formación, los empleados asimilan la información clave más rápido, garantizando el cumplimiento y fortaleciendo nuestra capacidad para ganar y mantener contratos comerciales" – Michael Whitlow, director general de Talento y Desarrollo del grupo