Comment Spirit Airlines a réduit les demandes d'assistance téléphonique de 76 % avec la vidéo IA
Spirit Airlines opère plus de 600 vols quotidiens vers plus de 90 destinations à travers le continent américain. Avec une flotte de plus de 200 avions, elle propose des tarifs compétitifs et des prix à la carte pour une expérience de voyage personnalisée, axée sur l'efficacité et la satisfaction du client.
Nous avons échangé avec Stephanie Diaz, directrice de la santé et du bien-être, et Stephanie Casado Gutierrez, commis aux avantages sociaux chez Spirit Airlines. Elles nous ont expliqué comment elles sont passées du texte à la vidéo pour susciter l'intérêt pour les politiques d'avantages sociaux (nouvelles ou mises à jour) parmi les 13 000 employés de l'entreprise et favoriser leur adoption.
Le défi
L'équipe de Diaz et Casado Gutierrez est chargée des politiques de bien-être, d'avantages sociaux et de congés. Un des éléments clés de son travail est de communiquer sur ces politiques de manière efficace et en temps voulu pour assurer le bien-être et la productivité des employés de Spirit Airlines. Son plus grand challenge est de diffuser des informations de manière captivante pour aider les employés à les intégrer.
Pour y parvenir, l’équipe a envisagé d’utiliser des vidéos afin d'améliorer l’engagement et la sensibilisation aux avantages sociaux. Mais tourner ses propres vidéos en s'appuyant uniquement sur du texte lui a posé quelques problèmes :
- Un format texte peu captivant : les politiques ont été publiées sur l'intranet, mais sous forme de longs textes qui n'étaient pas adaptés pour les mises à jour par e-mail ou l'utilisation sur l'application mobile, qui permet au personnel de bord et aux autres employés en déplacement de consulter les informations en temps réel.
- Une production vidéo qui manquait de souplesse : Stéphanie enregistrait elle même les vidéos, mais devait faire face à des aléas et des changements constants l'obligeant à tourner à nouveau, ce qui rendait difficile la diffusion des vidéos à grande échelle.
Nous avons des personnes qui passent leur journée de travail dans les airs. Il faut les rencontrer là où ils sont. De toute évidence, une vidéo est un excellent moyen d'éveiller leur intérêt et d'informer sur le sujet afin qu'ils en comprennent rapidement les grandes lignes. Stephanie Diaz, directrice de la santé et du bien-être
La solution
Grâce à Synthesia, l'équipe peut maintenant créer rapidement des vidéos de mise à jour captivantes à partir des politiques écrites.
L'équipe importe les politiques ou d'autres documents écrits dans l'assistant IA de Synthesia, qui synthétise les points clés en un brouillon de vidéo. L'équipe édite ensuite les scènes et les scripts jusqu'à ce qu'elle soit satisfaite. Une fois terminée, la vidéo est prête à être diffusée par e-mail, via l'application des employés de Spirit Airlines, et sur l'intranet.
Voici ce que l'équipe apprécie le plus chez Synthesia :
Suivi de l'engagement : en intégrant le lecteur de Synthesia à tous les canaux de communication, l'équipe peut désormais suivre les niveaux d'engagement avec le contenu sur plusieurs plateformes telles que les e-mails, l'intranet et l'application pour les employés.
Flexibilité : avec Synthesia, mettre à jour les politiques est un jeu d'enfant. Vous pouvez modifier le script et générer de nouveau la vidéo et vous assurer que le contenu est mis à jour partout.
Création vidéo assistée par l'IA : l'assistant vidéo de Synthesia supprime une grande partie des frictions liées au processus de création vidéo. Votre contenu préexistant est importé, puis transformé en un brouillon vidéo en quelques minutes.
Les résultats
Depuis qu'elle utilise Synthesia pour communiquer, l'équipe a constaté des résultats impressionnants. Le déploiement d'un programme d'avantages sociaux de deux semaines a montré des résultats spectaculaires en termes d'efficacité de communication :
Augmentation de l'engagement vidéo : l'engagement vidéo a été multiplié par 6 par rapport à celui des campagnes de communication précédentes. Cela équivaut à plus de 326 heures de contenu visionné par 13 000 employés.
Réduction des appels d'assistance : depuis que les politiques sont diffusées par vidéo, les demandes d'assistance des employés par téléphone ont diminué de 76 %, ce qui indique une meilleure rétention de l'information.
Communication vidéo à grande échelle : grâce à Synthesia, l'équipe a créé près de 300 vidéos, notamment des vidéos de mises à jour de politiques qui peuvent être diffusées rapidement.
Passer du texte à la vidéo a considérablement augmenté l'engagement des employés. Créer des vidéos n'est pas plus difficile que de préparer des diapositives PowerPoint, et les réviser est plus rapide car il n'y a rien en présentiel. Stephanie Diaz, directrice de la santé et du bien-être
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