Comment St. James's Place a rendu sa production de contenus d'e-learning plus efficace tout en réduisant les coûts
St. James's Place est une grande société de gestion de patrimoine. Elle compte plus de 900 000 clients, qui bénéficient de ses conseils financiers personnalisés et de ses solutions d'investissement. Elle propose des stratégies personnalisées et une relations à long terme afin d'aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers.
Nous avons échangé avec Beverley Hares, responsable des contenus d'e-learning, et Karen Weeks, responsable de la gestion des programmes chez St. James’s Place (SJP). Elles nous ont expliqué leur façon de produire des contenus d'e-learning à l'aide de différentes ressources multimédias, dont la vidéo IA, dans un secteur hautement réglementé.
Le défi
Le service apprentissage et développement (L&D) de SJP est en charge de créer des supports de formation sur les sujets techniques, les compétences psychosociales et la formation à la conformité. Son objectif ultime est d'encourager des comportements qui boostent l'activité grâce à un contenu intéressant.
En tant que société financière, St. James's Place (SJP) travaille dans un environnement hautement réglementé, nécessitant des mises à jour fréquentes de ses contenus pour se conformer aux nouvelles réglementations et directives. Une exigence de rapidité et de précision qui implique certaines difficultés :
- Des cycles de production longs : L'élaboration de contenus d'e-learning traditionnels peut impliquer des cycles de production longs et un besoin en ressources énorme pour suivre le rythme des changements réglementaires.
- Une production de vidéo externalisée coûteuse : L'augmentation de la demande de contenus numériques fait grimper les dépenses de production vidéo en raison de la nécessité de mises à jour annuelles.
- Des mises à jour rapides impossibles : Les contenus vidéos traditionnels sont difficiles à modifier, et donc peu adaptés à la formation à la conformité, qui nécessite des révisions régulières.
- Une communication écrite par défaut : Afin de permettre des mises à jour rapides, l'équipe s'appuie souvent sur des supports textuels, moins captivants qu'un format vidéo pour aborder les thèmes liés à la conformité.
Lorsque l'on met à jour des contenus réglementaires tous les trimestres, il est très important de pouvoir effectuer les modifications rapidement et avec précision. Or ces délais serrés sont difficiles à respecter s'il faut réenregistrer les vidéos à chaque fois. - Beverley Hares, responsable des contenus d'e-learning
La solution
Grâce à Synthesia, l'équipe crée désormais rapidement et facilement des vidéos captivantes, sans aucune expertise technique en design ou en montage vidéo. Son approche combine différents modules : vidéo IA, reportages intemporels, quiz, supports textuels, etc. Le processus est simple :
- L'équipe prépare un script, le télécharge sur Synthesia, ajoute du contenu et des avatars pour chaque scène, et après révision, la vidéo est prête à être diffusée.
- Lorsqu'une mise à jour est nécessaire, l'équipe peut revenir rapidement sur l'ébauche de la vidéo, apporter ses ajustements et générer un nouveau contenu conforme aux exigences des experts et autres parties prenantes, le tout sans frais de tournage supplémentaires.
Voici ce que l'équipe apprécie le plus chez Synthesia :
Le contrôle des versions : Grâce au contrôle des versions, l'équipe peut suivre les itérations vidéo et conserver un historique clair des mises à jour afin de répondre à toutes les exigences.
La souplesse des modifications : Avec Synthesia, l'équipe peut mettre à jour efficacement toutes les vidéos de formation en modifiant simplement le script et en les générant à nouveau.
Les nombreux avatars : L'équipe peut simuler des dialogues entre plusieurs avatars dans une même scène pour rendre le contenu de formation plus dynamique et interactif.
La qualité des avatars : Les avatars Synthesia présentent tous les contenus de manière professionnelle et neutre, qu'ils soient techniques, liés à la réglementation ou aux compétences, pour que le message soit efficace et impartial.
Les résultats
Depuis qu'elle utilise Synthesia pour créer ses vidéos de formation, l'équipe a constaté des résultats impressionnants :
De meilleurs taux d'achèvement : En remplaçant les supports textuels par des vidéos, l'équipe a constaté une amélioration significative des taux d'achèvement.
Un gain de temps : Depuis qu'elle utilise Synthesia, l'équipe produit de nouvelles vidéos ou modifie ses vidéos environ deux fois plus vite qu'auparavant.
Des économies : En cas de changement, l'équipe peut désormais mettre à jour les vidéos sans faire appel à un vidéaste, un éditeur ou une société de production externe, économisant ainsi des frais de déplacement, de studio et bien d'autres encore, d'où une baisse des coûts pouvant atteindre les 75 %.
Nous avons constaté une augmentation de la productivité de l'équipe et nous avons réduit les coûts. - Karen Weeks, responsable de la gestion des programmes
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