Cómo LATAM Airlines forma a 16 000 empleados en tres idiomas

Hablamos con Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte de LATAM Airlines. Nos contó de qué manera aprovechan él y sus compañeros el uso de videos con IA para desarrollar formación para toda la organización, que cuenta con más de 37 000 empleados.

El desafío

Paulo y sus colegas están creando materiales de formación tanto para diversas áreas operativas (como carga, tripulación de cabina y ventas) como para áreas de apoyo (como finanzas y RR. HH.). Su reto es transformar contenidos técnicos o normativos en materiales de formación atractivos.

Para estos temas, prefieren no depender únicamente del contenido textual, pero las soluciones de video disponibles también presentan varios desafíos:

Los contenidos basados en texto no son atractivos: Las personas suelen preferir el aprendizaje mediante video, ya que este se adapta mejor a distintos estilos de aprendizaje.

Producción de video costosa y lenta: Paulo y sus compañeros comenzaron grabando sus propias voces e incluso utilizando actores. Sin embargo, este proceso no solo demandaba mucho tiempo, sino que también resultaba bastante costoso.

Dificultad para actualizar: Modificar el contenido de video debido a cambios en las políticas u otros motivos resultaba difícil, ya que era necesario volver a grabarlo por completo.

Es menos probable que las personas consuman contenido en formato de texto. Por ejemplo, aunque existen manuales de políticas de aviación, motivar a las personas a leerlos puede resultar difícil. Los empleados tienden a involucrarse más con el contenido de video. - Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte

La solución

Paulo y sus colegas ahora pueden crear videos completos cómodamente desde sus escritorios.

Cargan el guion, eligen un avatar, completan las escenas con el texto y los elementos necesarios y luego presionan "generar". A continuación, los videos están listos para su revisión y distribución a través del Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS).

Un video final tiene un aspecto similar al siguiente 👇

Esto es lo que más valoramos de Synthesia:

Actualizaciones rápidas: Cuando es necesario modificar los videos existentes, Paulo y su equipo pueden editar fácilmente el guion y volver a generarlo.

Soporte de alta calidad: Paulo valora el apoyo práctico de Synthesia, que proporciona consejos específicos y aplicables para resolver cualquier duda que pueda surgir.

Facilidad de uso: La plataforma ofrece todas las funciones esenciales de edición de video para crear contenido de aprendizaje de alta calidad, sin necesidad de herramientas adicionales ni experiencia en edición.

El uso de Synthesia es muy intuitivo. A diferencia de otras herramientas, donde encontrar las funciones adecuadas puede ser un desafío, Synthesia las pone todas al alcance de forma sencilla. No es nada complicado.  - Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte

Los resultados

Synthesia se ha convertido en una pieza clave en la caja de herramientas de Paulo, lo que se traduce en resultados impresionantes logrados por él y su equipo:

Vídeo a escala: Paulo y su equipo han producido más de 300 videos, que se difunden por toda la organización y han llegado a más de 16 000 alumnos.

Ahorro de tiempo: Antes, el equipo tardaba entre 30 y 60 días en producir un video de formación. Ahora pueden completarlo en solo 5 días como máximo, lo que representa una reducción de al menos un 83 % en el tiempo de producción.‍

Localización: Paulo ahora puede crear fácilmente contenido de formación en video en español, portugués e inglés gracias a la función de traducción con un 1 clic de Synthesia.

Mejor retención de conocimientos: Paulo no solo ha observado una reducción en el tiempo de finalización de los cursos, sino también en las tasas de fracaso.

Los alumnos prefieren contenidos atractivos al texto y, a menudo, disponen de poco tiempo para sentarse a estudiar. Synthesia satisface estas necesidades al proporcionar una alternativa accesible y eficiente a la producción de video tradicional.  - Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte