Comment LATAM Airlines forme 16 000 employés en 3 langues
De par la taille de sa flotte et le très grand nombre de vols qu'elle propose vers une multitude de destinations LATAM Airlines est la première compagnie aérienne en Amérique du Sud. LATAM exploite le plus grand réseau de destinations intérieures en opérant sur cinq marchés sud-américains et sur les marchés internationaux partout dans le monde.
Nous avons échangé avec Paulo Sandoval Calderon, analyste en formation des services support, chez LATAM Airlines. Il nous a expliqué comment lui et ses collègues tirent parti de la vidéo IA pour créer des formations destinées à l'ensemble de l'entreprise qui compte plus de 37 000 employés.
Le défi
Paulo et ses collègues développent des supports de formation pour différents domaines opérationnels (cargaison, personnel de cabine, ventes, etc.) et différentes fonctions support (finance, RH, etc.). Leur défi est de transformer le contenu technique ou réglementaire en supports de formation engageants.
Pour ces domaines, ils préfèrent ne pas se reposer uniquement sur du contenu textuel, même si les solutions vidéo existantes ne sont pas sans présenter quelques inconvénients. Avant Synthesia, ils se heurtaient donc aux difficultés suivantes :
Le format texte est peu captivant : les gens préfèrent la vidéo plutôt que le texte pour se former, car les vidéos s'adaptent à tous les types d'apprenants.
Une production de vidéo coûteuse et lente : Paulo et ses collègues ont commencé par faire eux-même leurs vidéos avec leur voix, ou celle d'acteurs. Ce processus s'est non seulement avéré très long, mais aussi assez cher.
Des mises à jour difficiles : les mises à jour du contenu vidéo créé suite à des changements de politique, entre autre, posaient quelques problèmes, car il fallait refaire les vidéos en entier.
Le format vidéo a plus de succès que le format texte. Il existe des manuels de politique aéronautique, mais c'est difficile d'encourager les gens à les lire. Les employés sont généralement plus susceptibles de s'engager avec du contenu vidéo. Paulo Sandoval Calderon, Analyste en formation des services support
La solution
Paulo et ses collègues peuvent désormais créer des vidéos entières facilement depuis leurs bureaux.
Ils importent le script, sélectionnent un avatar, remplissent les scènes avec du texte et des éléments pertinents et appuient sur « Générer ». Les vidéos sont alors prêtes être révisées et diffusées via le système de gestion de l'apprentissage (LMS).
Voici à quoi ressemble une vidéo finale 👇
Voici ce que l'équipe apprécie le plus chez Synthesia :
Mises à jour rapides : lorsque des vidéos doivent être mises à jour, Paulo et ses collègues n'ont qu'à modifier le script et regénérer les vidéos.
Assistance de haute qualité : Paulo apprécie le service d'assistance pratique de Synthesia, qui offre des conseils spécifiques et concrets pour répondre à toutes les questions qui se posent.
Facilité d'utilisation : la plateforme fournit toutes les fonctionnalités indispensables au montage vidéo pour créer des vidéos de formation de haute qualité, sans avoir besoin d'outils supplémentaires, ni d'expertise en montage.
Synthesia est très intuitif. Contrairement à d'autres outils, où il peut être difficile de trouver les fonctionnalités dont on a besoin, sur Synthesia tout est accessible facilement. Ce n'est pas du tout compliqué. Paulo Sandoval Calderon, Analyste en formation des services support
Les résultats
Synthesia est devenu un élément essentiel de la boîte à outils de Paulo et les résultats impressionnants qu'il a obtenus avec son équipe parlent d'eux-mêmes :
Vidéo à grande échelle : Paulo et ses collègues ont travaillé sur plus de 300 vidéos, diffusées dans l'ensemble de l'entreprise, qui ont atteint plus de 16 000 apprenants.
Gain de temps : l'équipe mettait entre 30 et 60 jours pour réaliser une vidéo de formation. Aujourd'hui ils ont besoin de 5 jours, tout au plus, pour le faire, ce qui représente une réduction d'au moins 83 % du temps de production.
Localisation : Paulo peut désormais créer facilement des vidéos de formation en espagnol, en portugais et en anglais, en utilisant la traduction en un clic de Synthesia.
Meilleure rétention des connaissances : Paulo a non seulement constaté que le temps nécessaire pour suivre une formation était plus court, mais aussi que le taux d'échec avait diminué.
Les apprenants préfèrent un contenu engageant plutôt qu'un texte et manquent souvent de temps pour les apprentissages formels. Synthesia répond à ces besoins en offrant une alternative abordable et efficace à la production de vidéo traditionnelle. Paulo Sandoval Calderon, analyste en formation des services support
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